Serviceorientierte und deeskalierende Kommunikation

Inhalte:
Beim Kundenkontakt zählt oft der erste Eindruck. Mitarbeiter im Kundenkontakt – sei es die Kundenbetreuung im Service-Büro oder der Hausmeister vor Ort – sehen sich aber immer öfter auch mit aggressiven Umgangsformen, wie Beleidigungen, Drohungen und körpersprachlichen Drohgebärden konfrontiert. Um solche Situationen souverän meistern zu können, braucht es oft mehr als nette Worte.

Im Seminar erfahren Sie zum einem, wie Sie serviceorientiert mit Kunden reden und damit gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Zum anderen wird Gesprächsführung in konfliktreichen Situationen behandelt und praktisch geübt.

Schwerpunkte des Seminars sind:

• Der erste Eindruck – Wirkung auf andere
• Kommunikation mit Mietern
• Serviceorientierung und Kundenbindung
• Gesprächsführung bei Konflikten mit Mietern
• Umgang mit aggressiven oder psychisch kranken Mietern
• Sicheres, respektvolles und verbindliches Auftreten

Zielgruppe:

Hausmeister, Mitarbeiter in Wohnungsunternehmen

Rubrik:

Marketing & Kommunikation

Weiterbildungspflicht:

Dieses Seminar ist zur Weiterbildung von Wohnimmobilienverwaltern gemäß § 15 b Abs. 1 MaBV geeignet. Sie erhalten einen entsprechenden Nachweis auf Ihrer Teilnahmebestätigung über die jeweiligen Stunden.

Stornierungsbedingungen:

Die Stornierung ist bis 8 Tage vor Beginn kostenfrei möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Stornierung 3 Tage vor Beginn oder Nichterscheinen am Veranstaltungstag wird die gesamte Gebühr fällig. Gern akzeptieren wir einen Ersatzteilnehmer.

Gebühren:

Preis: 374 € (Nicht-Mitglieder)