Umgang mit sexueller Belästigung im Kundenkontakt
Inhalte:
Wenn Sie im Kundenkontakt durch übergriffiges sexualisiertes Verhalten wie anzügliche Bemerkungen, Witze, lüsterne Blicke oder unerwünschte Berührungen konfrontiert werden, ist dies überfordernd und grenzüberschreitend. Nicht selten kommt man dadurch in einen inneren Konflikt: Freundlich und serviceorientiert zu bleiben, aber gleichzeitig eine klare und deutliche Grenze zum unerwünschten Verhalten zu setzen. Das Seminar bietet einen psychologischen und rechtlichen Einblick in das Themenfeld sexuelle Belästigung durch Kunden und vermittelt anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen den richtigen Umgang damit.
Schwerpunkte des Seminars sind:
- Definition und Formen von sexueller Belästigung
- Erste „Anzeichen“ sicher erkennen
- Konkrete Handlungsempfehlungen während der übergriffigen Situation (Balance finden zwischen Serviceorientierung und klarer Grenzsetzung (verbal und nonverbal) | Sich aus der kritischen Situation befreien durch konfrontierende und aussagekräftige Abwehr-Sätze | Nein-Sagen lernen | Akute Schutzmaßnahmen kennenlernen und anwenden | Souveränität ausstrahlen durch selbstsichere Köpersprache)
- Konkrete Handlungsempfehlungen im Nachgang der übergriffigen Situation (Rechtliche Grundlagen | Rechte und Pflichten durch den Arbeitgeber | Unterstützungsnetzwerke und Hilfsangebote | Umgang im Team)
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Wohnungsunternehmen
Rubrik:
Marketing & Kommunikation
Weiterbildungspflicht:
Dieses Seminar ist zur Weiterbildung von Wohnimmobilienverwaltern gemäß § 15 b Abs. 1 MaBV geeignet. Sie erhalten einen entsprechenden Nachweis auf Ihrer Teilnahmebestätigung über die jeweiligen Stunden.
Stornierungsbedingungen:
Die Stornierung ist bis 8 Tage vor Beginn kostenfrei möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Stornierung 3 Tage vor Beginn oder Nichterscheinen am Veranstaltungstag wird die gesamte Gebühr fällig. Gern akzeptieren wir einen Ersatzteilnehmer.
Gebühren:
Preis: 299 € (Nicht-Mitglieder)