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Ich krieg die Krise! Krisenmanagement im Kundenkontakt (Seminar)


Zeitraum:

29.03.2023 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Veranstaltungsort:

Am Brauhaus 8, 01099 Dresden

Zum Thema:

Mit der momentanen Situation sind viele Menschen überfordert und brauchen Ihre Unterstützung. Krisenkommunikation

bei finanziellen, persönlichen und anderen Problemen hat eigene Gesetzmäßigkeiten.

Es sind deutlich mehr Emotionen im Spiel und viele Situationen sind individuell.

Im Seminar erweitern Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten, um solche Krisengespräche einfühlsam

und lösungsorientiert zu führen.

 

Lernziele/Nutzen:

  • Erste Hilfe für die Gesprächsführung in Krisensituationen kennen
  • Professionelle Reaktion für verschiedene Krisenszenarien
  • Mit emotionalen Situationen gekonnt umgehen können

Inhalt:

  • Phasen in Krisengesprächen
  • Die emotionale Situation des Mieters verstehen
  • Emotionaler „Schiffbruch“ und Ankerpunkte
  • Negative Stimmungen dimmen, positive verstärken
  • Strukturierter Mini – Gesprächsleitfaden
  • Krisenbewältigung ermöglichen – Was darf ich fragen und sagen
  • Was tun, wenn es keine „Lösung“ gibt?
  • Todsünden und goldene Regeln für Krisengespräche
  • Tipps für die Praxis

Methoden

  • Trainerinput
  • Interaktive Übungen in Kleingruppen
  • Kommunikations- und Arbeitspsychologie
  • Empfehlungen zur persönlichen Weiterarbeit

 

Zielgruppe: Mitarbeiter, Führungskräfte mit Kundenkontakt

 

Die Stornierung ist bis 8 Tage vor Beginn kostenfrei möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Stornierung 3 Tage vor Beginn oder Nichterscheinen am Veranstaltungstag wird die gesamte Gebühr fällig. Gern akzeptieren wir einen Ersatzteilnehmer.

 

Der Preis für Nichtmitglieder beträgt 359,00 €.

Preis: 239,00 €

Veranstalter:

Dipl.-Ing. Astrid Horvath

Astrid Horváth ist Arbeitswissenschaftlerin mit dem Schwerpunkt Organisationspsychologie. Ihr Branchenschwerpunkt ist die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft.

Des Weiteren ist sie Projektleiterin für SGA (Screening Gesundes Arbeiten an der TU Dresden) und zertifizierte Trainerin für Gesunde Arbeit, Kommunikation und Führung.